• 최종편집 2026-08-03(월)
 
  • 8.1.부터 전국 최초 인공지능(AI) 기반 '부산 아동돌봄 보이스봇(자동상담시스템)' 시 범 운영… 6개 분야 아동돌봄 정보 24시간 365일 모바일 문자 안내
  • 오는 11.30.까지 시범 운영 후 시스템 보완을 거쳐 정식 개시 예정
  • 야간·주말·공휴일에도 전화 한 통으로 우리 동네 돌봄 시설 정보 안내

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□ 부산시(시장 전재수)는 야간·주말·공휴일 등 행정 공백 시간에도 빈틈없 는 아동돌봄 정보를 제공하기 위해, 오는 11월 30일까지 인공지능(AI) 기 반의 자동상담시스템 「부산 아동돌봄 보이스봇」을 시범 운영한다고 밝혔 다. 

○ 「부산 아동돌봄 보이스봇」은 분산돼 있던 6개 분야 아동돌봄 정보를 하 나로 통합해, 시민들이 언제 어디서든 원하는 돌봄 시설 정보를 쉽고 빠르 게 찾을 수 있도록 구축된 인공지능(AI) 기반의 서비스다. 

○ 아동 돌봄이 필요한 시민이라면 누구나 24시간 365일 전화 한 통으로 실 시간 맞춤형 돌봄 정보를 모바일 문자로 안내받을 수 있다. 

○ 서비스 대상 사업은 가정돌봄인 ‘아이돌봄서비스’와 시설돌봄인 ‘시간제보 육’, ‘365열린시간제어린이집’, ‘지역아동센터’, ‘다함께돌봄센터’, ‘방과후아 카데미’ 총 6개 분야다. 

 

□ 이용 방법은 간단하다. 대표번호(☎1551-1265, 부제: 아이육아)로 전화해 자녀의 나이, 이용 시간대, 지역 등을 말하면, 「부산 아동돌봄 보이스봇」 이 이용자의 상황에 맞는 돌봄 정보를 모바일 문자로 발송해 준다. 

○ 시는 앞서 6개 사업 소관 시설 관계자들을 대상으로 1천500여 건의 테스 트를 거쳐 인공지능(AI) 학습을 진행했으며, 사전점검에서 발굴된 현장 의 견을 반영해 시스템의 완성도를 높였다. 

 

□ 시는 시범 운영 기간 실제 민원 유형과 상담 이력 데이터를 집중 분석할 계획이다. ○ 특히 서비스 이용 과정에서 발생하는 시민들의 생생한 목소리를 반영하기 위해 문자 안내 시 제공되는 외부 링크를 통해 서비스 만족도 및 시스템 개선 의견을 상시 접수한다. 

○ 접수된 시민 의견은 시스템 보완의 기초 자료로 적극 활용되며, 지속적인 시설 정보 현행화를 거쳐 향후 정식 서비스를 개시할 방침이다. 

 

□ 김소영 시 여성가족국장은 “전국 최초로 도입한 이번 「부산 아동돌봄 보 이스봇」 시범 운영을 계기로, 아동돌봄 정보에 대한 접근성을 획기적으로 개선하겠다”라며, “철저한 검증과 지능형 시나리오 고도화를 통해 시민들 이 더욱 신뢰하고 만족할 수 있는 스마트 아동돌봄 체계를 완성하겠다”라 고 전했다. 

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부산시, 인공지능(AI) 기반 '아동돌봄 보이스봇' 시범운영 개시
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